1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Produit non utilisé Produit en parfait état Produit retourné dans son emballage d’origine Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les modalités de retour.
Contact :
📧 contact(@)my-elec.com
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à MY-ELEC (produit défectueux ou non conforme).
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité Produits installés, utilisés ou mis en service.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact(@)my-elec.com